Commandes & Paiement
Comment puis-je passer une commande ?
Pour passer une commande, parcourez notre catalogue, ajoutez les produits désirés à votre panier, puis cliquez sur "Valider la commande". Suivez ensuite les étapes pour renseigner vos informations de livraison et de paiement.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement : cartes bancaires (Visa, Mastercard), Mobile Money (Orange Money, MTN Money, Wave), PayPal, virement bancaire et paiement à la livraison.
Comment annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation. Contactez notre service client par téléphone ou email avec votre numéro de commande.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon votre localisation : 2-3 jours ouvrables pour Dakar, 5-7 jours pour les autres régions du Sénégal, et 7-14 jours pour les pays limitrophes.
Livrez-vous en dehors du Sénégal ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays d'Afrique de l'Ouest : Mali, Côte d'Ivoire, Burkina Faso, Guinée, etc. Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination.
Comment suivre ma commande ?
Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre colis en temps réel sur notre site.
Produits
Les produits sont-ils conformes au programme scolaire ?
Oui, tous nos produits sont conformes aux programmes scolaires officiels et approuvés par les ministères de l'Éducation. Ils respectent les curricula nationaux et internationaux.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit dans son état d'origine. Le produit ne doit pas avoir été utilisé et doit être dans son emballage d'origine.
Proposez-vous des réductions pour les achats en gros ?
Oui, nous offrons des tarifs préférentiels pour les commandes en gros (écoles, bibliothèques, librairies). Contactez notre service commercial pour obtenir un devis personnalisé.
Compte Client
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez passer commande en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, sauvegarder vos adresses et bénéficier d'offres exclusives.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion. Vous recevrez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.